Avaluació del grau de satisfacció experimentat pels drogodependents de tres dispositius residencials de la Comunitat de Madrid
- Francisco Javier Pericacho Gómez 1
- María Isabel Perona Megías 2
- María Román Merlo 2
- Mario Andrés-Candelas 3
-
1
Universidad Nebrija
info
- 2 Associació Epsilon
- 3 Corporació Universitària del Carib-CECAR
ISSN: 2339-6954, 1135-085X
Datum der Publikation: 2014
Titel der Ausgabe: Diversitat funcional: aportacions sobre discapacitat i invalidesa estructural / Diversidad funcional: aportaciones sobre discapacidad e invalidez estructural
Nummer: 58
Seiten: 166-178
Art: Artikel
Andere Publikationen in: Educació social: Revista d'intervenció sòcioeducativa
Zusammenfassung
The opinions expressed by users of the various socio-educational resources are a very useful source of information in shaping and guiding the possible actions of social education professionals. This being so, the present study sets out to assess the degree of satisfaction experienced by dependent drug users at three public residential facilities in the Community of Madrid, managed by the Asociación Epsilon. To this end, over three years all users of those resources were invited to complete a voluntary questionnaire. The inclusion criteria used to select the final study sample was based on two requirements: a minimum stay in the facility of one month and the completion of at least three survey questions. This resulted in a final sample of sixty people. The findings show a high rate of satisfaction in areas relating to the socio-educational context and the social education team.
Bibliographische Referenzen
- Agencia Antidroga (2010). Encuesta sobre uso de drogas en enseñanzas secundarias (ESTUDES) del año 2008. Informe de resultados. Comunidad de Madrid: Servicio de Evaluación e Investigación, Agencia Antidroga. Recuperat el 10 de juny de 2011, de http://www.madrid.org.
- Arnáez, M.; Marina, P. A.; Secades, R.; Fernández, J. R. (2004). “Calidad asistencial y satisfacción de las mujeres en tratamiento por drogodependencia en Asturias”. En: Adicciones: Revista de socidrogalcohol, vol. 16, núm. 2, p. 81-90.
- Conners, N. A.; Franklin, K. K. (2000). “Using focus groups to evaluate client satisfaction in an alcohol and drug treatment program”. En: Journal of Substance Abuse Treatment, vol. 18, núm. 4, p. 313-320.
- Cottle, D. (1991). El servicio centrado en el cliente. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
- De la Fuente, A. (2009). “Servicio de urgencias de atención primaria. Estudio de calidad percibida y satisfacción de los usuarios de la zona básica de salud Altamira”. En: Revista de calidad asistencial, vol. 24, núm. 3, p. 109-114.
- Donabedian, A. (1984). Calidad de la Atención Médica, Definición y Métodos de Evaluación. México: Prensa Médica Mexicana.
- Fernández, C.; Canal, S. (2005). “Satisfacción de usuarios de programas de tratamiento de drogodependencias: validación de un modelo de evaluación”. En: Educació i cultura: Revista mallorquina de pedagogía, núm. 18, p. 269-284.
- González, N. (2007). Evaluación de la calidad asistencial percibida de los usuarios ingresados en centros hospitalarios del Servicio Vasco de Salud - Osakidetza. Validación de un cuestionario de satisfacción. Tesi doctoral. Universitat del País Basc.
- INSALUD (2011). Evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid. Madrid: Servicio Madrileño de Salud, Dirección General de Atención al Paciente. Recuperat el 10 de juliol de 2013, de http://www.madrid.org/cs/Satellite?pagename=ComunidadMadrid/Home
- INSALUD (2012). Evaluación de la satisfacción de los usuarios de los ser-vicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid. Madrid: Servicio Madrileño de Salud, Dirección General de Atención al Paciente. Recuperat el 5 de juliol de 2013, de http://www.madrid.org/cs/Satellite?pagename=ComunidadMadrid/Home
- Jaime, F. J.; García, M. A. (2007). “La satisfacción y la accesibilidad de los pacientes atendidos en el Servicio Provincial de Drogodependencia de Cádiz”. En: Trastornos adictivos: Órgano Oficial de la Sociedad española de Toxicomanías, vol. 9, núm. 2, p. 132-146.
- Martín, J. C. (2003). “Opinión de los usuarios sobre la atención prestada en un centro ambulatorio de atención a drogodependientes”. En: Adicciones: Revista de socidrogalcohol, vol. 15, núm. 4, p. 341-350.
- Nelson-Zlupko, L.; Morrison-Dore, M.; Kauffman, E.; Kaltenbach, K. (1996). “Women in recovery. Their perceptions of treatment effectiveness”. En: Journal of Substance Abuse Treatment, vol. 13, núm. 1, p. 51-59.
- Observatorio Europeo de las Drogas y las Toxicomanías (2009): Polydrug use: patterns and responses. Luxemburg: Oficina de Publicacions de la Unió Europea.
- Observatorio Europeo de las Drogas y las Toxicomanías (2011). Informe anual: El problema de la drogodependencia en Europa. Luxemburg: Oficina de Publicacions de la Unió Europea.
- Observatorio Europeo de las Drogas y las Toxicomanías (2012). Informe anual: El problema de la drogodependencia en Europa. Luxemburg: Oficina de Publicacions de la Unió Europea.
- Pérez de los Cobos, J.; Valero, S.; Haro, G.; Fidel, G.; Escuder, G.; Trujols, J.; Valderrama J. C. (2002). “Development and psychometric properties of the Verona Service Satisfaction Scale for methadone-treated opioid-dependent patients (VSSS-MT)”. En: Drug Alcohol Depend, vol. 68, núm. 2, p. 209-214.
- Pérez, G. (1997). “Investigación en Educación Social”. En: Petrus, A. (Coordinador): Pedagogía Social. Barcelona: Ariel Educación.
- Rial, A.; Torrado, N.; Braña, T.; Varela, J. (2010). “Relación entre la calidad asistencial percibida y la actitud frente al tratamiento en drogodependencias”. En: Psicothema, vol. 22, núm. 4, p. 574-580.
- Rodríguez, M.; Jiménez-Lerma, J. M.; Iraurgi, I.; Murua, F.; Bacigalupe, L.; Chavarri, M. R.; Balsategi, B. (2002). Evaluación de la Satisfacción con el Tratamiento en un Centro Ambulatorio de Drogodependencias a través del “Treatment Perceptions Questionnaire” (TPQ). Adicciones: Revista de socidrogalcohol vol. 14 núm. 4, p. 417-424.
- Rojas, M. J.; Espinoza, L. S. (2008). Consejo psicológico y psicoterapia motivacional en drogodependencias: evaluación de las intervenciones del programa “Lugar de Escucha”- CEDRO. Adicciones: Revista de socidrogalcohol, vol. 20, núm. 2, p. 185-196.
- Vega, A. (1993). La acción social ante las drogas. Propuestas de intervención socioeducativa. Madrid: Narcea.
- Vinet, E. V.; Faundez, X. (2012). Consumo de alcohol y drogas en adolescentes evaluado a través del MMPIA. Salud Mental, vol. 35, núm. 03, p. 205-213.