Análisis y valoración de la aplicación de los sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001 y su incidencia sobre las dimensiones organizativas y los resultados de los centros educativos

Resumen

Esta tesis tiene dos objetivos principales: 1.Analizar las valoraciones del profesorado y de los equipos directivos sobre la aplicación de los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en ISO 9001 (SGC ISO) en centros educativos, y valorar su adecuación para la educación. 2.Analizar y valorar la relación entre la aplicación de los SGC basados en ISO 9001 y las mejoras en la escuela, en la organización escolar y en los resultados educativos. Estos objetivos y el problema de la investigación, son estudiados en una institución con experiencia en la implantación de un SGC ISO como es la Fundación Escuelas Profesionales de la Sagrada Familia (SAFA) de Andalucía. Asimismo, estos objetivos son abordados utilizando metodologías mixtas. Como investigación evaluativa, se evalúa un programa (la norma ISO 9001 adaptada y aplicada en educación a través de un SGC) utilizando el modelo lógico para la evaluación de programas basado en Scriven (1980). Todo con la intención de proporcionar, a los responsables de la institución analizada, información que facilite la toma de decisiones de cambio y mejora de su SGC ISO. La Fundamentación teórica describe el programa objeto de estudio, la norma ISO y su SGC aplicados en organizaciones educativas y en la institución estudiada. Y hace una revisión del movimiento de la calidad en la educación y de su literatura de investigación, analizando conceptos como el de Calidad y Gestión de la Calidad. En la investigación empírica se le da respuesta al problema y objetivos de la investigación siguiendo el modelo lógico, esto es: el análisis y comprobación de lo conseguido por el programa evaluado, por la norma ISO y su SGC en SAFA, a través de técnicas cualitativas y cuantitativas de recogida de información y de análisis de los datos. Como resultados se puede decir que la norma ISO se adapta convenientemente a la educación y que el SGC aplicado en SAFA está debidamente implantado y desarrollado. Este SGC obtiene resultados inmediatos y resultados perdurables en el tiempo que contribuyen a la realización de cambios, mejoras y aportan valor a la institución estudiada. Estos resultados que el SGC genera en el tiempo, lo hace sustentable en SAFA y aconsejable su aplicación en otros centros educativos. En los resultados de la investigación, donde se consultan a distintos grupos a través de diferentes técnicas e instrumentos, se dan coincidencias en cuanto a la relación positiva del SGC ISO con la mejora de los elementos organizativos y de resultados de los centros, en concreto, la mejora de la gestión documental y de documentos concretos, de la gestión por procesos y de determinados procesos, de la evaluación y mejora continua, de la imagen, de la gestión de los recursos humanos y materiales, y de la satisfacción de los usuarios. Las valoraciones que otorga el profesorado al SGC ISO aplicado en sus centros educativos son positivas, y sus ventajas superan a sus inconvenientes, lo que hace concluir que éstos son adecuados para la educación, respondiendo así al primer objetivo de la investigación. Por otra parte, los centros donde se da una 'alta valoración' por parte del profesorado sobre su SGC ISO y las mejoras que aporta en el centro, según el cuestionario principal de la investigación, coinciden en ser centros con mayor nivel en determinados resultados como muestran los análisis discriminantes realizados. Dicho de otra forma, un cúmulo de subjetividades en cuanto a que el SGC provoca la mejora en el centro (percepción del profesorado encuestado), se ve corroborado con unos mejores resultados educativos de sus indicadores objetivos, de percepción y satisfacción. Por todo esto, y con los resultados obtenidos a través de las diferentes técnicas de investigación utilizadas, se llega a la conclusión de que existe una relación entre la implantación de la adaptación del SGC ISO en los centros educativos y la mejora de su organización escolar y resultados, lo que responde al segundo objetivo de la investigación.