El efecto de la gestión de quejas sobre la calidad relacional entre organizaciones y organización-cliente final. Una aplicación a las ferias comerciales
- Rodríguez Oromendía, Ainhoa
- Reina Paz, María Dolores
- Rufín Moreno, Ramón
Editorial: Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC
ISBN: 978-84-7356-512-7
Año de publicación: 2007
Páginas: 70
Congreso: Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing (19. 2007. Vigo)
Tipo: Aportación congreso