Herramientas para la evaluación de la calidad
- Muntané, Sandra
- Marzo Arpón, Maite
ISSN: 1135-8629
Año de publicación: 2002
Título del ejemplar: La calidad en la acción socioeducativa
Número: 21
Páginas: 115-130
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Educación social: Revista de intervención socioeducativa
Resumen
Presentación de un conjunto de herramientas que permiten recoger y analizar datos que ayuden a poner en marcha mejoras en las instituciones a partir de la evaluación realizada. Evaluar la calidad conlleva necesariamente medir. Sin medidas no se pueden establecer comparaciones y la evaluación resultante será muy imprecisa. En el artículo se exponen las razones que las justifican. Son los profesionales implicados en los procesos quienes tienen que intervenir directamente en la definición de las medidas necesarias, en los factores críticos de éxito y en los puntos débiles del proceso. Las medidas tienen que servir para conocer las necesidades de los usuarios, midiendo aquello que está relacionado con los efectos finales, con los objetivos de la intervención.
Referencias bibliográficas
- Chang, R. (1996), Mejora continua de Procesos Serie para la Mejora de la Calidad. Ediciones Granica S. A. Barcelona.
- Chang, R. (1996), Satisfacer primero a los clientes internos. Serie para la Mejora de la Calidad. Ediciones Granica S. A. Barcelona.
- Municio, P. (2000), Herramientas para la evaluación de la calidad. Monografías escuela Española. Colección Gestión de Calidad. CISSPRAXIS S.A. Barcelona
- Tejada Fernández, J. (1997) , Grupo y Educación: Técnicas de trabajo y análisis. Ediciones Libreria Universitaria de Barcelona.